О чём этот эфир

Четырнадцатый живой эфир сообщества. Помощник, который принимает звонки круглосуточно, не устаёт и не срывается на клиенте, ведёт разговор по твоему сценарию и сам бронирует встречу в календаре. Я собрал такого для своего бизнеса, он давно работает у меня на сайте, и на этом эфире разобрал его по косточкам: что внутри, сколько стоит, где реально выручает, а где до сих пор ломается.

Внутри разбор по шагам: с чего вообще начать, на каких граблях спотыкаются почти все, в какой момент агента обязательно передавать живому человеку. И живые кейсы из практики, от интернет-провайдера до сети ресторанов.

Что вы увидите

Голосовой агент на сайте YesWorkflow: воронка от выяснения потребности до брони звонка с подстройкой под таймзону
Что под капотом: связка ElevenLabs, N8N и кода, запись лида в таблицу и автогенерация черновика письма
Системный промт агента: роль, правила поведения, подключение инструментов
Выбор голоса: русские голоса под русскоязычных, переключение языка прямо в разговоре
Выбор модели и задержка: Qwen, Gemini, GLM и почему компактный промт важнее длинного
Вкладка Workflows: логика звонка ветками if/else, как привычные воркфлоу в N8N
Аудиотеги модели V3 Conversational: эмоции, вздохи, смех поверх своего голоса
Клонирование голоса: от двух минут записи до профессионального клона на 30 минут
Webhook как инструмент агента: переменные из разговора и сборка хука через Claude
База знаний: разделы, типичные вопросы, несколько вариантов ответа, векторный поиск по смыслу
Создание агента из шаблона customer support за пару минут
Каналы связи: Twilio, Telnyx, IP-телефония, приём входящих и автозвонки по базе
Ограничения памяти агента: почему имя названное в начале теряется к концу разговора
Когда переключать на живого человека и как это ставится прямо в workflow
Кейсы из практики: интернет-провайдер, ремонт кондиционеров, сеть ресторанов в Гамбурге

Таймкоды

0:00 Вступление: зачем нужны голосовые агенты, круглосуточный приём и автозвонки
1:31 🤖 Последние модели: эмоции, вздохи, тренировка собственного голоса
1:49 Где агенты пока ошибаются и когда они реально окупаются
2:25 Платформа: голос, агенты и генерация видео в одном месте
4:10 Личный кейс: голосовой агент на сайте YesWorkflow
4:50 Воронка агента: потребность, консультация, подстройка под таймзону
6:44 💰 Затраты: тариф $5 и транскрибация уроков для монтажа
7:38 🔧 Что под капотом: виджет на сайте, кастом через Lovable
8:46 🤖 N8N Voice Agent 2.0: слоты календаря, GPT-5.1, запись лида
11:04 🤖 Обработка транскрипта: категоризация лида и черновик письма
13:19 🔧 Системный промт агента: роль, правила, тулы
15:54 Первая фраза и выбор голоса: фильтр Russian, два языка
17:54 💰 Выбор модели: задержка, цена, Qwen, Gemini, GLM, GPT
19:50 🔧 Workflows: ветки логики звонка как в N8N
21:42 Откуда берётся схема: продумывал сам, теперь можно с Claude Code
23:13 🤖 Research через Claude: есть ли доступ к агентам по API
25:09 Голоса: студийная запись против офисных, клонирование своего голоса
26:56 🔧 Модель V3 Conversational: аудиотеги, эмоции, вздохи, смех
28:39 🔧 Вкладки агента: база знаний, аналитика, вебхуки
30:24 🔧 Webhook как tool: переменные из разговора, хук через Claude
33:17 🔧 Создаём базового агента из шаблона customer support
36:04 Голоса: My Voices, Voice Design, Instant Clone, Sound Effects, Flow
38:56 Procedures и совет: долбить одну нишу, не распыляться
39:34 Кейс интернет-провайдер: агенты держат шквал звонков без эмоций
41:33 Каналы связи: Twilio, Telnyx, IP-телефония, входящие и автозвонки
42:50 🔧 Тестирование в preview и прямое подключение через API
44:02 Кейс сеть ресторанов в Гамбурге: как простраивать архитектуру
47:28 🔧 Компактный промт и база знаний: разделы, вопросы, варианты ответов
49:46 База знаний под ресторан: бронь, предпочтения, аллергии через тулы
51:25 🔧 Переменные в разговоре: имя, аллергии, ограничения памяти агента
53:37 Когда переключать на человека: нервные клиенты, transfer to phone
56:46 Вопрос Кати: почему боты не держат контекст и ходят по кругу
59:35 Кейс кондиционеры: база знаний под поломки и эскалация на человека
1:01:46 Переменные для автозвонков: номер заявки подставляется в промт
1:04:01 ✅ С чего начать: шаблон агента и Claude в помощь
1:05:24 N8N как визуальная оболочка против того же кода на своём сервере
1:06:42 Финал эфира

Кому будет полезно

Если вы хотите собрать голосового помощника под бизнес, приём звонков, бронь, поддержку, и не знаете с какого конца подойти.

Если вы уже трогали ElevenLabs или N8N, но не понимали как простроить логику звонка ветками, куда грузить базу знаний и где агент начинает ломаться.

Таймкоды с 🔧 отмечают технические шаги, с 🤖 работу с агентами и архитектуру, с 💰 разбор экономики, с ✅ ключевые выводы эфира.

Инструменты из эфира

Claude Code (помощник для сборки кастомного виджета, вебхуков и базы знаний под агента)
ElevenLabs (Agents: построение голосовых агентов, генерация и клонирование голоса, модель V3 Conversational с аудиотегами, тариф от $5)
N8N (визуальная оркестрация воронки: слоты календаря, обработка транскрипта, запись лида)
GPT-5.1 / GPT-4 (обработка слотов и категоризация лида внутри воркфлоу)
Supabase (таблица лидов: поиск по email, создание и апдейт строки)
Lovable (первичная кастомизация голосового виджета на сайте)
Twilio / Telnyx (телефонные каналы для приёма звонков и автозвонков)